Comunicação e Marketing com Tecnologia

Aula do dia 11 de Outubro

2004-10-11T07:34:00.000-07:00

A Internet quebra barreiras

· Físicas;
· Culturais;
· Sociais;
· Tecnológicas;
· De Tempo.

A Internet proporciona um meio de comunicação e divulgação de informação, muito amplo, quebrando um paradigma, de que, para uma empresa prosperar, seu espaço físico deve ser maior que a do concorrente.
Hoje as facilidades que a Internet trás, são inúmeras, como exemplo:
· Pagamento de contas;
· Transferências de conta corrente para conta corrente;
· Compras On-Line;
· Notícias;
· Declaração de Imposto de Renda;
· Etc.

Todos estes serviços, além de reduzir custos (se bem planejados) para as empresas, reduzem tempo para quem utiliza, eu só vou no banco quando preciso pegar dinheiro no caixa eletrônico (“é claro”).

Application Services/Solutions Providers (ASP)

O ASP é um serviço que as empresas podem utilizar visando a redução de custos. Este serviço visa centralizar informações e repassar ao destinatário de uma forma rápida, segura e eficaz.
Como exemplo:
Uma empresa que trabalha com vários fornecedores e precisa enviar informações de pedido de matéria prima, para cada um, utilizando um serviço de ASP ele apenas envia a informação a um so lugar (O Provedor ASP) que repassa a informação ao fornecedor destino.
As vantagens são:
- Integração de processos;
- Agilidade nos pedidos;
- Redução de custos operacionais/ processamento;

- Redução de custo com Fax, telefone e papel;

- Redução de erros de transmissão;
- Redução de custos com EDI.

Aula do dia 24 de Setembro

2004-09-24T19:01:00.000-07:00

Nesta aula vamos tratar sobre o assunto de abordagem comercial x abordagem acadêmica baseado nisso vamos destacar os pensamentos

"O maior impacto das novas tecnologias foi na descentralização da tomada de decisões"
Ross Devol, Milken Institute

"A nova economia... significa muito mais do que acumular novas tecnologias. É a mudança na maneira como usamos a tecnologia como ferramenta em nosso trabalho e vida pessoal" (Ross Devol, Milken Institute)

Com frases como estas alguns fatos que ocorreram deixa no ar, uma sensação que, a tecnologia foi a vilã de muitas mudanças, hoje os serviços tem crescimento muito acelerado, tomando como exemplo a frase de Carly Fiorina, ela considera o carro simplesmente uma plataforma de serviços, onde o produto é somente um meio para isso.
Diferentemente como a mídia pregava, a Internet não substituiu a TV, nem a TV substituiu a rádio, cada fronteira de comunicação tem seu espaço.

Tecnologia -- Clientes -- Serviços

Baseado neste três itens a têndencia se basea em:

•Temas (ex. 3a. idade)
•Curvas De Custo (ex. hardware)
•Inovação (ex. computação móvel)

Identificar -- Analizar -- Explorar

->Buscar oportunidades e identificar valor
->Traduzir a tendência em oportunidades
->Transformar oportunidades em estratégias

Clientes:

•Rapidez nos serviços
•Self-service
•Variedade de escolha
•Soluções integradas

E-Services:

•Convergência vendas+serviços
•Suporte fácil
•Flexibilidade e conveniência na entrega
•Visibilidade do processo

Infra-Estrutura Geral:

•Aplicativos Web-Wireless
•Handheld
•Convergência de infra-estrutura
•ASP Application Service Providers
•Serviços Web
•e-Learning

Web e Abordagem Tecnológica.

“O custo de um processo de compra convencional é de cerca de U$ 85. Com um processo automatizado via Web o custo cai para 10% deste valor”
Fonte: Ariba

Tecnologia não é investimento supérfluo na estratégia do negócio, mas sua causa e direcionadora.
A capacidade de expandir sua estrutura, influenciar e controlar o fluxo da informação tem um poder maior e gera mais lucro do que fabricar e entregar produtos tangíveis.
A incapacidade de superar o atual e ineficiente processo de negócio pode levar ao fracasso.
O e-commerce permite que a empresa ouça o cliente para ser mais barata, melhor e mais familiar.
Não use a tecnologia apenas para criar o produto; use para inovar, entreter e ampliar a experiência em torno do produto, da escolha e compra, ao recebimento e serviço.

Etiquetas Inteligentes, tendência de mercado e Serviços

As etiquetas Inteligentes serve para identificar o produto onde ele estiver. Uma outra funcionalidade é a troca de informações entre cliente e fornecedor. O fornecedor sabendo quanto o seu cliente está vendendo do seu produto, fica mais visível a quantidade que se deve produzir. As companhias automobilísticas nos seus carros mais luxuosos já utilizam desta tecnologia para obter informações sobre o desempenho dos carros , no pós venda, podendo identificar possíveis falhas.

Tendência de mercado

A computação móvel como: Celulares e PDA´s tem forte tendência no mercado de eletrônicos, devido as facilidades atraentes que podem trazer ao consumidor.

Serviços

Podemos destacar os tipos de serviço:
- Intangíveis
- Inseparáveis
- Variáveis
- Perecíveis

Crescimento dos seguimentos abaixo em 70 anos

Nos EUA em 1920 EUA em 1990
Agricultura – 26,3% Agricultura – 2,8%
Indústria – 35,3% Indústria – 25,3%
Serviços – 38,4% Serviços – 71,8%

A sociedade de serviços esta crescendo muito, os países ricos tem crescimento muito superior em relação à indústria e agricultura.

Aula do dia 17 de Agosto

2004-08-17T18:43:00.000-07:00

Já na segunda aula, foi abordado métodos que se deve utilizar para criacão de sites e atendimento aos clientes, dentre eles é destacado :

1- Exceso de escolhas pelo cliente, este quanto menos escolhas tiver melhor;

2- Pessoas tendem a se humanizar cada vez mais, porisso o conteudo do site devem ter o elemento humano;

3- Quanto mais longe da tecnologia e mais perto das pessoas, melhores serão as possibilidades de sucesso, a tecnologia deve ser transparente para o cliente;

4- O planejamento da producão otimiza recursos e possibilita o aumento da produtividade;

5- Atualmente é considerado um concorrente qualquer coisa que consiga tirar o dinheiro do cliente;

6- Fatores que levaram algumas empresas americanas de venda e entraga pela internete, foram destacadas as necessidades de pegar (pick), embalar (pack) e entregar (delivery), pelo alto custo de substituicão ao trabalho executado pelo cliente.

12Aula do dia 10 de Agosto

2004-08-10T10:41:00.000-07:00

Pela primeira vez, estou ultilizando esta ferramenta chamada blog, porque blog?? Bem o blog surgiu com a finalidade de conhecer mais as pessoas, pois neste espaço irei relatar todas as aulas do excelentíssimo professor Mario Persona do curso de TI MBA Uninove, pois ele é mestre no assunto de como se comunicar com as pessoas e de elaborar estratégias de marketing, para interesse de todos estou disponibilizando o site para que possam admirar todos de seus trabalhos www.mariopersona.com.br. Começando pela primeira aula, que na verdade trata-se de como utilizar desta tecnologia, alavancando ganhos quando se aplica de modo correto.